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Les modulables de Pôle Sophro - L'entreprise

Module 13 - Gestion des situations difficiles


• Causes et effets : analyse de base
• Que faire : entre créativité et rationalité
• Clarifier : les faits, les preuves
• Eviter le débat émotif (le DESC)

- 2 x 3 heures, expérience d'une méthode, action terrain, 1x 3 heures
- Analyse, retour sur outils, compléments, plan de suivi


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