Gestion des situations difficiles

Les modulables de Pôle Sophro – L’entreprise

Module 13 – Gestion des situations difficiles

• Causes et effets : analyse de base
• Que faire : entre créativité et rationalité
• Clarifier : les faits, les preuves
• Eviter le débat émotif (le DESC)

– 2 x 3 heures, expérience d’une méthode, action terrain, 1x 3 heures
– Analyse, retour sur outils, compléments, plan de suivi